Blubr.nl

Hoe is Bol.com zo groot geworden?

Geplaatst op 03. dec, 2009 door Aniek in Internet

Inleiding

Bol.com is de succesvolste webwinkel van Nederland. Iedereen kent bol.com en heeft er wel eens wat besteld. Waarom is bol.com zo populair? Hoe zijn ze aan al die klanten gekomen? In dit onderzoek wil ik me vooral richten op de campagnes die ze hebben gevoerd en bekijk ik ook of ze crossmediaal bezig zijn geweest. Ook onderzoek ik de verschillende marketingstrategieën die bol.com heeft gebruikt. Wat houden de strategieën in? Hebben ze bereikt wat ze wilden bereiken met de campagnes?

Wie is bol.com?

Bol.com is de webwinkel van Nederland als het gaat om boeken, entertainment en elektronica. De winkel is opgericht in 1999 en dus inmiddels al 10 jaar oud. In eerste instantie was het plan van oprichter en mediaconcern Bertelsmann om internationaal te gaan met bol.com. Dit kwam echter niet van de grond en in 2003 is bol.com omgetoverd tot bol.com Nederland. Ze begonnen toen met 50 medewerkers, dat op dit moment uitgegroeid is tot ruim 200 medewerkers.

Waarom is bol.com dan dé winkel op het gebied van boeken, entertainment en elektronica? Ze staan op de 11de plek van meest bezochte sites in Nederland en zijn ze gekozen tot het 5e meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Ze hebben meer dan 2,2 miljoen klanten en ontvangen elke dag voetbalstadions vol unieke bezoekers. In 2006 bijvoorbeeld wisten veertig miljoen mensen de website te vinden en die kochten gezamenlijk meer dan 5 miljoen producten.

Al die bezoekers kopen per dag samen tienduizend producten. Tussen 2002 en 2008 is de omzet van bol.com vertienvoudigd en tussen 2006 en 2008 verdubbeld. In 2006 boekte bol.com een omzet van 107 miljoen euro, en dat is dus 50 procent meer dan de 71 miljoen in 2005 en ruim het dubbele van de 51 miljoen in 2004. Vooral het vierde kwartaal van 2006 was een topper: sinterklaas en de kerstman wisten de weg naar de mediawinkel goed te vinden.

Ook de groei van het assortiment is flink gegroeid, van 70.000 in 2000 tot meer dan 2 miljoen artikelen in 2009. Bol.com heeft een marktaandeel van 5 tot 10 procent op de boeken.

Je kan bijna zeggen dat iedereen bol.com kent. Want de naamsbekendheid van bol.com is in Nederland wel 98%!

Prijzen

Bol.com heeft in de 10 jaar dat ze bestaan al heel wat prijzen op haar naam staan. De meest recente is de ‘Publieksprijs Beste webwinkel 2009’, die bol.com vanaf 2002 bijna elk jaar heeft gewonnen. Behalve in 2003, toen belande bol.com op de derde plaats na Wehkamp.nl (goud) en Neckerman.nl (zilver). Hieronder een lijstje van alle gewonnen prijzen. Een leuke daartussen is de Spinaward in de categorie beste content. Die hebben ze gewonnen met het online magazine ‘Bombol’. De SpinAwards zijn de Nederlandse jaarprijzen voor creativiteit in interactieve communicatie.

Uit al deze prijzen is vanuit Nederland goed de waardering te zien. Ze hebben niet voor niets zoveel prijzen gewonnen.

2009
•    (Re)connect Retail Award 2009, Consument ziet bol.com primair als retailer en niet als     ’alternatieve webwinkel’
•    Thuiswinkel Awards, publieksprijzen Beste Webwinkel 2009, categoriën     ‘Consumentenelektronica, huishoudelijke apparatuur en telefonie’, ‘Boeken, cd’s, dvd’s,     tijdschriften en games’
•    Thuiswinkel Awards 2009, ‘beste webwinkel van Nederland’.

2008
•    Thuiswinkel Awards: Publieksprijzen Beste Webwinkel 2008, Categorieën Boeken,     Consumentenelectronica en Entertainment
•    Zilveren Esprix
•    Zilveren Effie
•    Best Managed Companies: Powered by Deloitte Netherlands 50 best Managed Companies
•    Spinaward (2007) Goud voor beste online magazine ‘Bomvol’ in de categorie beste     content.
•    Gouden cursor: Beste Recruitmentsite 2008: succesvol werven via internet
•    DM Marketeer van het jaar: Michel Schaeffer
•    CIO van het jaar: Willem van Groenland

2007
•    Thuiswinkel Awards: Publieksprijzen Beste Webwinkel 2007, Categorieën Boeken,     Consumentenelektronica & Entertainment
•    Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland – 2007
•    Zilveren Effie Award 2007
•    Gouden EMMA 2007
•    Partnership Award 2007 HCN & bol.com (Nationale Contact Center Award)
•    Beste Winkelketen van Nederland categorie Webwinkels 2007
•    FD Gazellen Award 2007

2006
•    Thuiswinkel Awards: Publieksprijs Beste Webwinkel 2006, Categorie Multimedia én Vakprijs     Goud voor Beste Webwinkel 2006
•    Award Beste winkelketen van Nederland 2006

2005
•    Thuiswinkel Awards: Publieksprijs Beste Webwinkel 2005, Categorie Home Entertainment

2004
•    Thuiswinkel Awards: Publieksprijs Beste Webwinkel 2004, Categorie Home Entertainment

2002
•    Bronzen Effie Award 2002
•     Thuiswinkel Awards: Publieksprijs Beste Webwinkel 2002 en Vakprijs Zilver Beste Webwinkel 2002

Hoe is bol.com zo groot geworden?

Nu we weten wat bol.com allemaal heeft bereikt in 10 jaar, is het natuurlijk heel erg interessant hoe ze dit hebben bereikt. Dit ga ik bekijken vanaf de marketing kant. Welke campagnes hebben ze gevoerd en wat zijn uit deze campagnes voortgekomen? Hier een aantal opvallende campagnes.

De campagnes, een kort overzicht.

Ook daarom koop je bij bol.com
De bekende slogan die bol.com gebruikt aan het einde van een reeks commercials op tv. In de commercial zie je dan allerlei scenario’s dat het winkelen in normale winkels vaak fout gaat en dit op een humoristische manier. Elke keer in een ander thema, de ene keer is dit sinterklaas, de andere keer richten ze zich op de tweedehands boeken, maar ook gewoon op boeken en dvd’s in het algemeen. De laatste reclame laat bijvoorbeeld een paar scenario’s achter elkaar zien. Klanten vragen in een winkel naar een dvd, bijvoorbeeld ‘Turks Fruit’. De verkoper gaat opzoek en komt uiteindelijk met een doos vol echt Turks fruit terug. Aan het einde komt de slogan ‘Ook daarom koop je bij bol.com’ voorbij en leggen ze uit hoe makkelijk het is om je dvd bij bol.com te bestellen.

De interactieve cadeauhulp
Reclamebureau OER heeft voor bol.com ter gelegenheid van de feestdagen de ‘interactieve Cadeauhulp’ ontwikkeld. Omdat er in 2006 door bol.com zoveel meer winst in de tijd van de Kerstman en Sinterklaas is gemaakt, wilden ze hier natuurlijk op inspelen. Via de Cadeauhulp kunnen bezoekers van bol.com Sinterklaas inschakelen om anoniem de wensen van vrienden en familie te achterhalen. De Sint nodigt de ontvanger via e-mail uit om een verlanglijstje aan te maken op bol.com. Banners, een nieuwsbrief en de folder van bol.com maken consumenten er op attent dat ze bij de webwinkel anoniem een verlanglijstje kunnen opvragen bij een vriend, familielid of collega.

Bomvol
Bomvol is een combinatie van e-mailmarketing en magazine. Met het online magazine Bomvol wilde bol.com een nieuw digitaal concept introduceren. Het doel van bol.com is om een inspirerend digitaal magazine te introduceren, voor klanten en prospects van bol.com wat in lijn is met de overige e-mailmarketing-activiteiten van bol.com. Bol.com heeft met Bomvol de verkoop gestimuleerd en hebben ook meer mensen zich ingeschreven voor de nieuwsbrief. Uit reacties van klanten blijkt dat Bomvol een grote toegevoegde waarde biedt aan de klanten en deze Bomvol dan ook graag ontvangen. Ook heeft het een positief effect op de leveranciers van bol.com. Qua media-exploitatie is het een verrijking.

Bol.com stapt groot in tweedehands
Bol.com lanceerde in 2007 hun eigen tweedehands boeken markt. De aanleiding hiervoor was de groeiende markt binnen tweedehands boeken. Om dit te promoten heeft bol.com dit op verschillende manieren aangepakt. De campagne is in drie delen opgesplitst. Ten eerste genereert het bedrijf aanbod door bestaande relaties aan te spreken via e-mail en te laten zien hoe makkelijk het is via Bol.com tweedehands boeken te verkopen. Ten tweede zorgt het bedrijf voor free publicity door persberichten te versturen en de directeur voor interviews beschikbaar te stellen. Als laatste kiest de boekenwinkel voor tv-commercials om een grote groep mensen te bereiken. Het lukt Bol.com in acht maanden de grootste in tweedehands boeken te worden.

Een leuk onderdeel van deze campagne is de Boekenbingo. Hierbij is het de bedoeling dat spelers hun gebruikte boeken inzetten voor een online bingospel. Vindt er een match plaats, dan verdienen ze een geldprijs die ze kunnen verzilveren door het boek via bol.com te koop aan te bieden. Spelers maken bovendien kans op een extra bonusprijs van 500 euro.

Nog een onderdeel om de tweedehands boeken markt van bol.com te promoten is die via de studenten. Bij deze campagne zijn studenten duidelijk de doelgroep. Het doel is om studenten meer boeken bij bol.com te kopen en te verkopen. Dit bespaard de student veel geld. Deze boodschap wordt overgebracht door middel van een radiospotje en posters.

Bol.com zakelijk
Bol.com zakelijk is een aparte service die bol.com biedt aan bedrijven, waarmee ze hun personeel of relaties een bedankje kunnen aanbieden. Bijvoorbeeld als iemand 10 jaar bij de zaak zit, of paar avonden heeft overgewerkt. Bol.com is van mening dat je als werkgever beter een leuke DVD of een boek kan geven, dan het zoveelste schouderklopje (of erger.) Dit hebben ze via print uitgewerkt.

Billie de Chatbot
Billie van bol.com is een chatbot op Windows Live Messenger die gebruikers op een gebruiksvriendelijke en heldere manier door de content van de bol.com website heen leidt. Door middel van een koppeling met de database van bol.com kunnen bezoekers op conversationele basis hun producten zoeken of vragen stellen. Daarnaast beschikt Billie van bol.com over een uitgebreide kunstmatige intelligentie zodat naast het zoeken de klant ook een traditioneel gesprek kan houden, net zoals in de offline retail.

Een rondleiding door Bol.com van Billie
Bol.com geeft met een interactieve animatie, onder leiding van Billie, het karakteristieke blauwe mannetje van bol.com, op speelse wijze inzicht in de (eenvoudige) zoektocht naar het juiste product en het totale bestelproces. Als spelelement kunnen bezoekers tijdens de rondleiding vijf blauwe ballen verzamelen. Bol.com trakteert de klant in dat geval op vier cadeaus, waaronder een kortingscode op de eerstvolgende bestelling.

Marketingstrategieën

Bol.com zit bewust niet in de doelgroep van de traditionele boekenlezers. Nee, bol.com richt zich met de marketing op de massa 20-49 jaar. Bol.com bereikt deze doelgroep vooral door reclames uit te zenden bij RTL en SBS.

De ‘daarom koop je bij bol.com’-reclames zendt bol al vanaf 2006 uit. Elke reclame richt zich op een aparte dienst van bol.com. De ene keer gaat het over de Sinterklaas- en Kerstmantijd, de andere keer over elektronica. Zo laten ze de kijkers zien wat ze allemaal in huis hebben. Ze spelen goed op de doelgroep in, want humoristische reclames doen het nou eenmaal goed.

Een andere manier om deze doelgroep te bereiken is via het internet. Bij elke campagne gebruiken ze internet op een andere manier. Het gaan van email-marketing tot online magazines.

De campagnes die opvallen zijn de rondleiding van Billie door bol.com (interactieve animatie), de msn-bot, de boekenbingo (spelvorm), Bomvol (online interactief magazine). Het meest recente wat bol.com lanceert is het online bekijken van hitseries, zoals Lost. Op deze manier hoopt bol.com de verkoop van dvd’s te stimuleren.

Natuurlijk doet bol.com ook dingen zoals interactie banners en posters op straat.

Bol.com probeert bij elke marketinguiting weer origineel te zijn. Ze steken veel tijd en moeite om de doelgroep te bereiken en natuurlijk om groter te worden.

Bol.com vs andere webwinkels

Bol.com steekt boven de andere webwinkels uit. Dit is ook wel duidelijk omdat ze al 5 keer een ‘Thuiswinkel Awards: Publieksprijs Beste Webwinkel’ hebben gewonnen. Wel steeds in andere categorieën. Ook is het niet mis dat bol.com 98% naamsbekendheid heeft in Nederland.

Op dit moment is de crisis nog hard aan de gang, maar bol.com groeit alleen maar! De omzet is de laatste jaren flink gestegen, en bol.com verwacht dat dit het het aankomende jaar blijft groeien.
Ook blijkt dat onder meer aan de verkopen van cd’s en dvd’s. Consumenten gaven hier in 2008 minder aan uit, maar Bol.com zag de verkoop met dubbele cijfers groeien..

In de tijden van crisis gaan consumenten zich uitgebreider oriënteren naar de winkel waar ze het beste hun product kunnen kopen. Consumenten zullen dat vaker bij bol.com uitkomen, omdat die eenmaal een lage prijs en goede service bieden. Vooral als het gaat om boeken, cd’s en dvd’s. Dit betekend dus directe concurrentie voor traditionele winkels.
Van de producten die Bol.com aanbiedt neemt de verkoop van elektronica het snelst toe. Na de boeken, waar de site groot mee is geworden, leveren mp3-spelers, spelcomputers en andere gadgets nu de grootste bijdrage aan de omzet van het bedrijf.
In deze categorie zijn ze duidelijk de grootste webwinkel. Andere concurrentie die ze hebben zijn met kleinere webwinkels die maar een klein assortiment hebben en dus gespecialiseerder zijn dan bol.

Ook concurreert bol.com met marktplaats.nl. Bol.com biedt ook tweedehands boeken aan, en marktplaats is de website voor tweedehands artikelen. Ze concurreren alleen op het gebied van boeken.

Toekomstvisie & Conclusie

Bol.com is nog lang niet klaar en wil nog veel verder groeien in de toekomst. De grootste ambitie die bol.com heeft is om de grootste webwinkel te worden. Over vijf jaar streeft bol.com naar een omzet van een half miljard euro (het dubbele van de omzet in 2008) en willen ze het zinnetje ‘we hebben alles, we weten alles en we zijn overal’ waarmaken.

Waar ikzelf nog vernieuwing in zou willen zien bij bol.com is in mobiel. Het aantal smartphones in Nederland groeit nog steeds, en meer mensen surfen via hun mobieltje op het internet. Hier ligt een kans voor bol.com om via een mobiele applicatie hier op in te spelen. Denk hierbij aan een website speciaal ontwikkeld voor mobiel of een iPhone applicatie. In een interview zegt marketing topman Michel Schaeffer van bol.com op de vraag of bol.com bezig is met mobiel, ‘dat zou best eens kunnen’ en ‘mobiel wordt een kans voor bol.com’. Hieruit kan je bijna zeker opmaken dat bol.com hier al mee bezig is. Dus ik ben benieuwd wat de toekomst gaat brengen bij bol.com.

De conclusie luidt dat bol.com erg goed bezig is. Dit heeft niet alleen te maken met marketing successen maar ook met het merk bol.com zelf. De website steekt goed in elkaar, ze hebben een breed assortiment, goeie bezorgservice en een goeie klantenservice.

Bronnen

Blog, Bol.com marketingsucces

http://www.molblog.nl/bericht/Bol.com-marketingsucces/

Blog, Bol.com op zoek naar domste student van Nederland

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070816_bolcom_op_zoek_naar_domste_student_van_nederland/

Nieuws, Tv-series integraal bij Bol.com

http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2964339&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss

Blog, bol.com lanceert grootste mediapublieksprijs van Nederland

http://www.proefcollege.com/2009/05/bolcom-lanceert-grootste.html

Emailcampagne: Achter de schermen bij bol.com

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090422_emailcampagne_achter_de_schermen_bij_bol_com/

Alle campagnes op een rijtje

http://www.creatie.nl/creatie/select.do?type=brand&key=880

Uitzonderlijke resultaten take-over campagne bol.com op MSN homepage

http://advertising.microsoft.com/nederland/onderzoek-ases?Adv_CaseStudyID=2073

Nieuws, Bol.com neemt zilveren Effie mee naar huis

http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2599118

Elektro Toppie Toppie campagnesite

http://elektrotoppietoppie.nl/toppietoppie/

Blog, Een gewelddadige vechtgame, maar niet heus, van Bol.com

http://reclamewereld.blog.nl/campagne/2008/10/03/een-gewelddadige-vechtgame-maar-niet-heus-van-bolcom

Blog, Tiny & Lau vieren Kerst met Bol.com

http://www.dutchcowboys.nl/viral/15843

Blog, Hoe nieuwkomer Bol.com leider werd

http://www.molblog.nl/bericht/hoe-nieuwkomer-bol.com-leider-werd/

Video, Interview Michel Schaeffer (bol.com): Runner-up Marketeer of the Year
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090612_interview_michel_schaeffer_bol.com_runner- up_marketeer_of_the_year/

Blogs, overzicht alle blogposts over Bol.com

http://www.dutchcowboys.nl/tag/bol+dot+com

Informatie, over Bol.com

http://banen.bol.com/?id=awards_prijzen

Podcasts

http://jeroendebakker.com/category/podcast/

Bol.com en crisis

http://www.zibb.nl/10243876/Marketing-Sales/Marketing-sales-nieuws/Marketing-sales-nieuwsbericht/Crisis-gaat-aan-Bol.com-voorbij.htm

Bol.com toekomst

http://www.emerce.nl/artikel.jsp?id=2640999

Tags: billie, bol, bol.com, bomvol, campagne, marketing, trend research paper, webwinkel